Términos del servicio

Última actualización: 26 de septiembre de 2026 · Versión 1.

1. Quiénes somos

AMOX.VET es una plataforma en línea. Soporte: soporte@amox.vet · Privacidad: privacidad@amox.vet.

Al marcar la casilla de aceptación y crear tu cuenta, aceptas estos términos y reconoces haber leído el aviso de privacidad.

2. Qué es AMOX.VET

Una plataforma web para México con tres tipos de usuarios:

Dueños de mascotas (gratis). Registras a tus mascotas, obtienes su ID y su QR, eliges un teléfono de emergencia, avisas si se perdió y recibes de tu veterinaria enlaces a su cartilla y sus datos.
Clínicas veterinarias (con suscripción). Administran sucursales, personal, turnos, el registro de jornada de su personal, agenda, expediente clínico con firma, recetas, cartillas de vacunación, servicios y reportes. Las reglas propias de clínicas y albergues están en la sección «Si usas AMOX.VET como clínica o albergue».
Albergues, rescatistas y santuarios (gratis). Llevan su censo de animales, adopciones, voluntarios y la recepción de animales que les entregan clínicas.

3. Lo que AMOX.VET no hace

No diagnostica ni sustituye el criterio de un médico veterinario. El asistente clínico, si una clínica lo contrata, solo propone borradores que el veterinario revisa, corrige y firma.
No garantiza que su usuario cumpla la ley. Te ayuda a llevar, por ejemplo, el registro de jornada o tus recetas, pero cumplir tus obligaciones laborales, sanitarias o fiscales es tuyo.
No emite recetas de medicamentos controlados ni folios autorizados por la autoridad.
No factura a los clientes de las clínicas, no lleva contabilidad y no calcula nómina.
No fabrica ni envía placas. Descargas el QR de tu mascota y lo pones donde quieras.
No vende ni renta tus datos.

4. Tu cuenta

Cualquier persona puede registrarse como dueño de mascota. Si eres menor de 18 años, necesitas la autorización de tu madre, padre o tutor, que acepta estos términos y el aviso de privacidad por ti.
Para abrir una clínica o un albergue debes ser mayor de edad y tener facultades para comprometer a ese negocio u organización.
Da datos verdaderos.
Tu cuenta es personal: una persona, una cuenta, aunque seas dueño de mascotas, dueño de una clínica y empleado de otra.
Cuida tu contraseña; te recomendamos activar la verificación en dos pasos. Eres responsable de lo que se haga con tu cuenta. Si crees que alguien más entró, cambia tu contraseña y escríbenos.

5. Tus mascotas y su pasaporte público

El pasaporte de tu mascota lo puede ver cualquier persona que tenga su QR o su enlace. Tú decides si muestra un teléfono y una nota de emergencia. Nunca muestra tu nombre ni tu correo.
Una clínica puede ligar a tu mascota con su expediente solo cuando tú le dictas su ID en el mostrador. Ves en tu cuenta qué clínicas la ligaron y cuándo la buscaron.
Si una clínica te comparte el enlace de la cartilla o de los datos de tu mascota, esos datos son de esa clínica.

6. Clínicas: plan, prueba, cobro y cancelación

Precio. El precio vigente, lo que incluye y el costo de sucursales y personas adicionales se publican en la página para veterinarias. Se cobra en pesos mexicanos.

Prueba gratuita. Al empezar se pide una tarjeta. Durante los días de prueba no se cobra nada. Al terminar la prueba se cobra el primer mes, y después cada mes en la misma fecha, en automático, hasta que canceles. Antes de pagar verás el monto, la periodicidad y la fecha del primer cargo, y autorizarás expresamente el cobro recurrente.

Aviso antes de cada renovación. Te avisaremos por correo al menos 5 días naturales antes de cada cargo, con un enlace para cancelar sin penalización.

Cancelación. Cancelas desde tu cuenta, cuando quieras y al instante, sin llamar ni escribir a nadie. El acceso sigue hasta el final del periodo ya pagado; después la clínica ya no puede usar el panel. Si cancelas durante la prueba, no se cobra nada. No hay reembolsos por la parte no usada del mes en curso. Puedes reanudar la suscripción antes de que termine el periodo.

Facturas. Si necesitas factura, la emitimos cuando la pides.

Tarjeta. No vemos ni guardamos el número de tu tarjeta: lo captura nuestro procesador de pagos.

7. Albergues

El uso por albergues es gratuito y no pide datos de pago. Si algún día cambiara, te avisaríamos con anticipación y podrías dejar de usar el servicio sin costo.

8. Si usas AMOX.VET como clínica o albergue

Al abrir una clínica o un albergue aceptas esta sección y declaras ser mayor de edad. Aplica a los datos que registras de otras personas: tus clientes, los contactos de tu agenda, las personas que anotas (quien trae un animal, quien lo adopta), y tu personal y voluntarios.

Esos datos son tuyos y tú respondes por ellos. Tú decides qué registras y para qué, das a esas personas tu propio aviso de privacidad y atiendes sus solicitudes. Tenemos plantillas que puedes usar.
Nosotros solo los tratamos por tu cuenta: para prestarte el servicio, según cómo configures y uses la plataforma. No los usamos para nada propio: ni publicidad, ni venta, ni cruce con otras clínicas, ni para entrenar modelos.
Proveedores. Guardamos y respaldamos tus datos en México. Si contratas el asistente clínico, cada vez que un veterinario lo usa se envían a un proveedor en Estados Unidos los datos clínicos del animal y el texto que escribe el veterinario, sin nombres del paciente, del tutor, de la clínica ni del veterinario; ese proveedor no los usa para entrenar sus modelos. Pide a tu equipo no escribir en ese texto datos de personas. Si cambiamos de proveedores que toquen tus datos, te avisaremos por correo con 15 días de anticipación.
Confidencialidad. Nuestro personal guarda confidencialidad. Solo entra a tu espacio para darte soporte o resolver una falla, y cada entrada queda registrada.
Si alguien te pide sus datos a través de nosotros, te reenviamos su solicitud en un máximo de 5 días hábiles para que la atiendas. Si una autoridad nos pide tus datos, te avisamos antes, salvo que la ley lo impida.
Incidentes de seguridad. Si algo afecta tus datos, te avisamos en un máximo de 72 horas desde que lo confirmemos, con lo que sepamos: qué pasó, qué datos y qué personas se afectaron, qué hicimos y qué te recomendamos.
Si cancelas, puedes pedirnos una copia de tus datos. Después se conservan bloqueados durante 5 años y se eliminan, salvo lo que la ley obligue a guardar. Las notas firmadas, recetas, vacunas y registros de jornada se conservan sin cambios mientras dure su plazo, porque son tu evidencia.
Si AMOX.VET dejara de operar, recibirás un enlace para descargar tus registros, que seguirán guardados en México hasta cumplirse su plazo de conservación.
Tu responsabilidad clínica y laboral. El contenido clínico lo firma y responde quien tiene cédula. El registro de jornada te ayuda a llevar tu obligación como patrón, pero cumplirla es tuyo.

9. Uso aceptable

No se permite:

usar la plataforma para algo ilegal o para molestar, engañar o suplantar a alguien;
intentar entrar a los datos de otra clínica o de otra persona, o probar la seguridad sin permiso;
registrar datos de personas sin tener derecho a hacerlo;
usar el pasaporte de una mascota para publicar información falsa;
copiar, revender o automatizar el acceso a la plataforma sin autorización.

Si alguien hace esto, podemos suspender su cuenta. Te avisaremos del motivo, salvo que la ley o la seguridad de otros lo impida.

10. Tus datos y los de tus clientes

Lo que registras es tuyo. Nos das permiso solo para guardarlo y procesarlo para prestarte el servicio.
Si eres clínica o albergue, eres responsable de los datos de tus clientes, pacientes, personal y voluntarios; ver la sección para clínicas y albergues.
Firmas. Las notas, recetas y vacunas firmadas quedan congeladas con el nombre y la cédula de quien firmó. Quien firma responde por su contenido.

11. Disponibilidad

Hacemos lo posible por que la plataforma esté siempre en línea, pero puede haber interrupciones por mantenimiento o fallas. Avisaremos con anticipación las interrupciones planeadas. No prometemos disponibilidad del 100%.

12. Propiedad intelectual

El software, la marca AMOX.VET y el diseño son nuestros. No te damos más derechos que los necesarios para usar el servicio.

13. Responsabilidad

Respondemos por los daños que causemos por no cumplir estos términos o por nuestra negligencia, en los términos que marca la ley.
No respondemos por el contenido clínico que registran las clínicas, por las decisiones médicas, por el uso que hagan terceros de lo que tú publicas en el pasaporte de tu mascota, ni por fallas de redes o servicios que no controlamos.
Nada de esto limita los derechos que te da la Ley Federal de Protección al Consumidor cuando eres consumidor.

14. Cambios a estos términos

Si los cambiamos, te avisaremos por correo al menos 15 días antes de que apliquen. Si no estás de acuerdo, puedes cancelar sin penalización antes de esa fecha. Los cambios importantes requerirán que los aceptes de nuevo.

15. Ley aplicable y tribunales

Operamos conforme a las leyes de los Estados Unidos Mexicanos y nuestros servicios están dirigidos a personas y negocios en México. Cualquier controversia se resolverá ante los tribunales competentes del domicilio de AMOX.VET en México. Si eres consumidor, puedes acudir a la Procuraduría Federal del Consumidor (PROFECO). Si eres consumidor y la ley de tu país de residencia te da protecciones que no pueden renunciarse, esta cláusula no te priva de ellas.

16. Contacto

soporte@amox.vet. Aclaraciones y quejas: te respondemos en un máximo de 5 días hábiles.